Специалист по речевому анализу каналов обслуживания
Клиентский опыт, Аналитика
Требуемый опыт
До 1 года
Занятость
Полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Осуществлять мониторинг уровня качества сервиса в голосовых каналах обслуживания (при помощи специального ПО)
Подготавливать план мероприятия по повышению уровня качества сервиса и снижения негатива от клиентов
За счет применения речевой аналитики и иных доступных инструментов проводить мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности сервисом, рост NPS, FCR и снижение AHT
Участвовать в проектах по улучшению бизнес-процессов компании
Проводить сравнительный анализ продуктов/процессов/процедур с аналогичными услугами или процессами, представленными на рынке, для создания максимально полной картины для принятия решений
Помогать в формировании целевых групп абонентов, исходя из их профиля потребления и ожиданий, озвученных в диалогах голосовых каналов обслуживания
Отвечать за формирование отчетности
Для решения этих задач требуется
Высшее образование
Опыт работы с анализом данных
Опыт ведения проектов (желательно)
Экспертиза в продуктах, процессах, интерфейсах компании
Знание бизнес-процессов обслуживания в области телекоммуникаций
Уверенное владение средствами Microsoft Office, в частности Excel (уровень: продвинутый пользователь) и Power Point
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий