Специалист по анализу и развитию клиентских путей и процессов по воспринимаемому качеству
Клиентский опыт
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
Полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Совместно с лидером команды отвечать за формирование мероприятий для улучшения клиентских путей по воспринимаемому качеству клиентов B2C и B2X
Отвечать за тестирование продуктов, программного обеспечения, клиентского опыта и инструментария по работе с обращениями клиента
Улучшать текущие пути и внедрять новые пути и процессы внутреннего и внешнего клиента по воспринимаемому качеству связи
Совместно с направлением Клиентского сервиса в Компании обеспечивать качественные и эффективные процессы отработки обращаемости по качеству связи сегментов B2C и B2X
Использовать и продвигать инструментарий, обеспечивающий качественное тестирование и построение путей клиента
Для решения этих задач требуется
Высшее образование (в области экономики, телекоммуникаций или информационных технологий)
Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 1 года
Опыт тестирования телеком продуктов, в том числе опыт usability-тестирования
Опыт работы в построении CJM, анализе карт, выработке рекомендаций по улучшению процессов и устранению барьеров
Умение изучать и анализировать поведение, цели и мотивацию абонентов, чтобы создавать качественный продукт/процесс/клиентский путь
Знание телекоммуникационного рынка
Владение техникой презентации
Открытость к изменениям
Умение успешно работать и достигать результатов в условиях высокой неопределенности, волатильности, высокой нагрузки
Умение самостоятельно принимать решения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий