Специалист по региональному развитию и сохранению корпоративных клиентов крупног

Краснодар

Какие задачи необходимо решать

  • • Осуществляет мероприятия, направленные на развитие, сохранение и повышение лояльности крупных корпоративных клиентов.
  • • Осуществляет допродажу услуг мобильной и фиксированной связи, а также дополнительных услуг компании как на входящих клиентских запросах, так и совершая исходящую активность.
  • • Осуществляет мониторинг, контроль и отвечает за продление существующих договорных отношений путем проведения тендерных, конкурсных и иных закупочных процедур.
  • • В рамках действующих процедур и инструкций осуществляет мероприятия по сопровождению действующих крупных корпоративных клиентов с целью формирования позитивных партнерских взаимоотношений на долговременной основе. Обеспечивает сервисную, информационную и постпродажную поддержку услуг, предоставляемых корпоративным клиентам.
  • • Ориентирует клиентов на дистанционные сервисы самообслуживания.
  • • Разрабатывает и реализует комплекс мероприятий по решению нестандартных запросов крупных корпоративных клиентов.
  • • Выявляет предпосылки оттока клиентов, подключает к решению вопросов клиентов смежные функции Компании. Контролирует ход решения вопросов клиентов в Компании, по необходимости усиливает акцент на обращение, либо ситуацию, провоцирующую претензию или отключение клиента, предоставляет обратную связь клиентам. Ведет работу по предотвращению перехода корпоративных клиентов на обслуживание в компании конкурентов. Незамедлительно информирует своего непосредственного руководителя о ситуации, которая может привести к претензии от крупного корпоративного клиента, либо возникшем риске отказа клиента от услуг компании.
  • • В рамках установленных внутренних процедур компании, проводит первичную работу, направленную на снижение дебиторской задолженности крупных корпоративных клиентов.
  • • Несет персональную ответственность за своевременное, качественное и оперативное решение всех сервисных вопросов, действующих крупных корпоративных клиентов.
  • • Контролирует работу других подразделений Компании, направленную на оперативную и качественную обработку клиентских заявок, осуществляет процесс взаимодействия всех подразделений Компании с целью оперативного решения задач, проблемных ситуаций, возникающих в процессе их обработки.
  • • Инициирует процесс эскалации в случае возникновении проблем при обслуживании крупных корпоративных клиентов.
  • • Оказывает содействие всем подразделениям Компании во взаимодействии с клиентом в процессе обработки запросов, заявок и предоставлении оперативной обратной связи.
  • • Постоянно повышает профессиональный уровень путем изучения новых видов телекоммуникационных услуг и сервисов, особенностей их предоставления, с целью укрепления и развития навыков по развитию и сопровождению корпоративных клиентов
  • • Выполняет иные, не противоречащие законодательству и входящие в общие функции подразделения, требования внутренних нормативных и распорядительных документов, распоряжения и указания непосредственного руководителя.

Для решения этих задач требуется

  • Высшее
  • Стаж работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов (желательно в сфере телекоммуникаций);
  • Знание рынка телекоммуникций
  • Владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя, знание базовых программ Microsoft Office обязательно (MS Word, Excel, PowerPoint).

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.