Все вакансии
Москва
Бизнес-направления
Назад

Москва

Директор дирекции стратегии и аналитики клиентского опыта

Клиентский опыт

Требуемый опыт

более 6 лет

Занятость

5/2 полный рабочий день

Ключевые навыки

Стратегическое управление
Бизнес аналитика
Разработка бизнес-стратегии

Какие задачи необходимо решать

Стратегическое управление

  • Построение системы измерения вклада CX в ключевые бизнес-метрики (выручка, база абонентов, OIBDA)
  • Разработка и внедрение экономики клиентского опыта для приоритизации инвестиций
  • Создание единой таксономии CX-метрик и их интеграция с финансовым планированием

Операционная часть

  • Управление командой 20+ специалистов в 4 направлениях
  • Построение многоуровневого мониторинга качества клиентских путей (L1-L5)
  • Интеграция технических метрик качества сети (QoS) в показатели восприятия клиентов (QoE)
  • Разработка бизнес-кейсов и ROI-анализ для всех CX-инициатив

С кем нужно работать

  • Взаимодействие с департаментом дизайна и исследований клиентского опыта
  • Партнерство с финансовым блоком для встраивания CX в процессы принятия инвестиционных решений
  • Работа с техническим блоком по трансформации сетевых метрик в клиентские сценарии
  • Взаимодействие с B2C, B2B и операционным блоком для приоритизации улучшений

Для решения этих задач требуется

  • Опыт работы в топовых консалтинговых компаниях от уровня EM
  • Экспертиза в построении систем метрик и KPI, связывающих операционные

и финансовые показатели

  • Опыт работы с NPS, CES, CSAT и построения факторных моделей влияния на бизнес
  • Опыт управления аналитическими командами и сложными cross-функциональными проектами
  • Подтвержденный track record в телекоме или смежных индустриях с высокой клиентской базой

Желательно:

  • Опыт трансформации CX-функций в крупных компаниях
  • Понимание специфики телеком-индустрии и ее операционной модели

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
Москва8 800 550‑05‑00
Москва

Стань частью команды!

Основной сайтО компанииЛичный кабинет кандидата
Подпишись на нашу рассылку и первым узнавай о вакансиях и полезных мероприятиях

Остались вопросы?
Пиши нам на career@megafon.ru

Лидерство по покрытию и скорости в РФ основано на анализе скорости мобильного интернета Speedtest Intelligence® («Спидтест Интелиджэнс») в 2017-2024 гг. и данных о покрытии сети компании Ookla® («Оокла») в 3-4 кв. 2024 г. Торговые марки Ookla воспроизведены с разрешения правообладателя. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies и других пользовательских данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Перечень лиц, которым может быть поручена обработка и могут быть переданы персональные данные.

Соглашение об электронном документообороте

6+

© 2025 ПАО «МегаФон»