Менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций
Развитие продуктов
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
5/2 полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
Разработать долгосрочную CX-стратегию продуктов направления
Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
Формулировать гипотезы, проверять их на основе данных
Оценивать клиентский путь и выявлять точки улучшения
Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
Разработать план достижения сформированных метрик и целей
Для решения этих задач требуется
Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
Ориентация на результат
Опыт управления клиентским опытом
Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами
Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 в офисе (удаленного и гибридного формата нет)
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий