Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов МегаФона
Реализовывать проекты в роли менеджера проекта, участвовать в проектах в роли представителя Клиентского опыта
Проводить пилоты подходов и механик, нацеленных на повышение лояльности клиентов
Организовывать замеры уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований и замеров, так и через внедрение промышленных ИТ-платформ для проведения опросов
Проводить аналитику для понимания того, что делает абонента счастливым или, наоборот, несчастным
Готовить отчётность для руководства Компании по текущей ситуации в части Клиентского опыта
Участвовать в изменении продуктов и услуг МегаФона, изменение и автоматизации наших внутренних бизнес-процессов
Транслировать подходы Клиентского опыта в другие подразделения МегаФона, быть защитником интересов абонента
Взаимодействовать с большим количеством бизнес- и технических подразделений внутри МегаФона, организовывать рабочие группы и участвовать в их работе
Для решения этих задач требуется
Высшее образование (техническое/экономическое)
Готовность работать фултайм в офисе
Опыт ведения проектов клиентского опыта от 1 года
Навыки аналитики в Excel, подготовки презентаций
Знание английского языка, опыт в клиентском опыте, углубленное знание аналитики средствами BI/SQL будут являться плюсом
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий