Все вакансии
Москва
Бизнес-направления
Назад

Москва

МегаФон

Руководитель направления клиентских коммуникаций

Клиентский опыт

Требуемый опыт

от 3 до 6 лет

Занятость

5/2 полный рабочий день

Ключевые навыки

Разработка креативных стратегий коммуникаций

Какие задачи необходимо решать

  • Разработка единой стратегии, стандартов и тональности для всех каналов коммуникации
  • Создание и поддержка гайдлайнов, шаблонов и библиотек лучших практик
  • Проектирование и улучшение коммуникаций в ключевых клиентских путях для обеспечения их прозрачности
  • Проведение аудита каналов, проверка контента перед запуском и устранение ошибок
  • Мониторинг метрик эффективности и оценка влияния коммуникаций на клиентский опыт
  • Руководство командой, постановка целей и развитие экспертизы сотрудников
  • Выстраивание регламентов, SLA и налаживание взаимодействия с другими подразделениями

Для решения этих задач требуется

  • Экспертиза в проектировании и развитии клиентских коммуникаций во всех цифровых и сервисных каналах
  • Знание принципов контент-дизайна, информационной архитектуры и tone of voice
  • Понимание клиентских путей (CJM) и влияния коммуникаций на восприятие опыта
  • Практический опыт разработки стандартов, гайдлайнов и регламентов по коммуникациям
  • Навыки аудита и оптимизации коммуникаций: выявление ошибок, барьеров и информационных разрывов
  • Опыт организации процессов подготовки, согласования и запуска коммуникаций (SLA, поток задач, QA)
  • Уверенное владение аналитическими подходами: оценка эффективности коммуникаций, работа с метриками
  • Опыт взаимодействия с продуктовыми, маркетинговыми, юридическими, операционными и техническими командами
  • Управленческий опыт: постановка задач, контроль качества работы и развитие команды

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
Москва8 800 550‑05‑00
Москва

Стань частью команды!

Основной сайтО компанииЛичный кабинет кандидата
Подпишись на нашу рассылку и первым узнавай о вакансиях и полезных мероприятиях

Остались вопросы?
Пиши нам на career@megafon.ru

Лидерство по покрытию в РФ основано на анализе данных компании ООО «ВИГО» в 2-м кв. 2025 года, а лидерство по скорости — в рейтинге крупнейших операторов связи России — основано на анализе средней скорости мобильного интернета компании ООО «МегаБитус» за 1-е полугодие 2025 года на территории РФ. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies и других пользовательских данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Перечень лиц, которым может быть поручена обработка и могут быть переданы персональные данные.

Соглашение об электронном документообороте

6+

© 2026 ПАО «МегаФон»