• Управление командой CJ-экспертов, отвечающих за проектирование и развитие клиентских сценариев end-to-end
• Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT-командами для достижения целей по улучшению клиентского опыта
• Контроль за картированием клиентских сценариев (CJ AS IS) и проектированием лучших сценариев на рынке (CJ TO BE)
• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров, приоритизация и контроль реализации quick wins-решений и фиксация эффектов от внедрённых улучшений в опыт клиента
• Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года
• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)
• Системное и структурное мышление
• Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений
• Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия
• Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решения