Руководитель отдела по работе с факторами оттока клиентской базы
Сегментный маркетинг, Управление проектами
Требуемый опыт
от 3 до 6 лет
Занятость
5/2 полный рабочий день
Ключевые навыки
Управление людьми
Управление проектами
Какие задачи необходимо решать
Разработка и внедрение стратегии/подхода по системной работе с факторами оттока
Интеграция стратегии по управлению оттоком во внутренние процессы компании
Создание и управление кросс-функциональной командой для: выявления негативно влияющих факторов и формирования предложений по их устранению (быстрые и системные решения), поиска инсайтов для удержания клиентов через улучшения/создания продуктов и процессов, оценки влияния на финальный результат (уровень оттока) с учетом необходимого ресурса, сроков реализации для приоритизации в бэклогах команд
Разработка и внедрение бизнес-логики по событиям (аварии/сбои, плановые работы, ошибки клиента) и каналам выдаваемых компенсаций и лояльности (скидки, кешбэк, рубли, возврат/корректировки)
Формирование, согласование и контроль эффективности использования выделенного годового бюджета
Взаимодействие с госорганами по выполнению требований связанных с законом «О связи»
Выстраивание и улучшение процессов по деанонимизации клиенткой базы без негативного влияния на клиентскую базу
Для решения этих задач требуется
Опыт создания и внедрения эффективных стратегий по управлению оттоком
Опыт разработки и запуска программ лояльности и компенсационных политик
Глубокое понимание бизнес-метрик и их целеполагание
Сильные аналитические навыки, опыт работы с BI-системами и моделями
Отличные навыки коммуникации, презентации и управления проектами
Опыт управления командой от 10 человек.
Готовность работать фулл-тайм офис
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий