Руководитель по управлению СХ на сети

Ключевые навыки

Какие задачи необходимо решать

• Обеспечивать развитие CX по качеству связи

• Управление CX с применением инструментов ML

• Работа с NPS и клиентскими метриками по качеству связи

• Кросс-функциональное взаимодействие и координация.

Для решения этих задач требуется

• Опыт управления проектами, включающими в себя внедрение ML  модели

• Работа с NPS и факторами

• Глубокие знания: Клиентские ожидания / клиентские метрики

• Технические знания/представления о качестве связи

• Коммуникативные навыки

• Опыт проектного управления/кросс-функциональных взаимодействий