Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп)
Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на бизнес-вопросы клиентские гипотезы
Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта, включая ML модели
Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов
Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики
Для решения этих задач требуется
Образование – высшее техническое, математическое или экономическое
Опыт работы не менее 3-х лет в роли бизнес-аналитика/аналитика данных
Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных
Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп)
Владение Excel на продвинутом уровне
Навык формирования аналитических записок
Знания в области эконометрики и Data Science базы будет преимуществом
Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будет преимуществом
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий