ВакансииВозможностиОфис
Все вакансии
Москва
Бизнес-направления
Назад

Москва

Senior CJM менеджер

Клиентский опыт

Требуемый опыт

от 3 до 6 лет

Занятость

Полный рабочий день

Какие задачи необходимо решать

Обязанности:

  • Определять перечень стратегических сценариев на основе анализа влияния на NPS
  • Подготавливать брифы и организовывать рыночные исследования (качественные и количественные) с привлечением агентств
  • Проводить сравнения с рыночными бенчмарками
  • Анализировать и интерпретировать результаты исследований, ранжирование болей

  • Разрабатывать и оптимизировать клиентские сценарии:

    проектирование эталонных CJM (Customer Journey Maps) для много сценарных продуктовых решений

    формирование и согласование с бизнесом бэклогов улучшений клиентских сценариев

    генерация бизнес-гипотез для улучшения клиентского опыта на основе данных и исследований

    оценка влияния планируемых инициатив на NPS, а также CR, FCR

    прогнозирование рисков ухудшения клиентского опыта и разработка мер по их снижению

  • Сопровождать пилотные проекты и контролировать реализацию инициатив по улучшению ключевых клиентских эпизодов
  • Вести коммуникаций с бизнес-подразделениями, операционным блоком и финансовой службой для согласования приоритетов и выделения необходимых ресурсов
  • Проводить post-анализ инициатив с точки зрения влияния на NPS, CR, FCR
  • Формировать отчетность и готовить  презентаций для руководства

Для решения этих задач требуется

Требования:

  • Высшее профессиональное образование (экономическое, техническое, математическое)
  • Опыт работы на позиции Senior CJE или менеджера продукта не менее 3 лет
  • Опыт проектирования и оптимизации много сценарных продуктовых решений с использованием CJM
  • Глубокие аналитические навыки и умение формировать бизнес-гипотезы с учетом рыночных данных
  • Навыки прогнозирования рисков ухудшения клиентского опыта и разработки корректирующих мероприятий
  • Опыт сопровождения внедрения крупных бизнес-инициатив, включая постанализ их влияния на клиента
  • Умение управлять бэклогом улучшений и согласовывать приоритеты с различными подразделениями
  • Высокая клиентоцентричность и ориентация на результат
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Способность к самостоятельной работе и принятию решений
  • Высокий уровень самоорганизации и ответственности
  • Инициативность и умение работать в условиях многозадачности

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий

Стань частью команды!

Основной сайтО компанииЛичный кабинет кандидата
Подпишись на нашу рассылку и первым узнавай о вакансиях и полезных мероприятиях

Остались вопросы?
Пиши нам на career@megafon.ru

Лидерство по покрытию и скорости в РФ основано на анализе скорости мобильного интернета Speedtest Intelligence® («Спидтест Интелиджэнс») в 2017-2024 гг. и данных о покрытии сети компании Ookla® («Оокла») в 3-4 кв. 2024 г. Торговые марки Ookla воспроизведены с разрешения правообладателя. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies и других пользовательских данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Перечень лиц, которым может быть поручена обработка и могут быть переданы персональные данные.

Соглашение об электронном документообороте

6+

© 2025 ПАО «МегаФон»