Инженер технической поддержки L2

Какие задачи необходимо решать

• Прием и анализ информации об инцидентах от внутренних пользователей систем интернет-магазина и смежных подразделений

• Проведение диагностики, поиск дефектов, анализ логов

• Исправление ошибок в настройках систем интернет-магазина в рамках своей зоны ответственности

• Эскалация инцидентов смежным подразделениям

• Создание баг-репортов, контроль выполнения задач, приемка, ведение отчетности

• Управление пользователями программного обеспечения интернет-магазина

• Настройка и обновление программного обеспечения интернет-магазина

Для решения этих задач требуется

• Знание основ Баз Данных

• Навыки работы с Oracle PL/SQL Developer - процедуры, функции (чтение), DML- операции, выгрузка данных (создание скриптов)

• Навыки работы в Postman, RestAPI запросы – Graylog

• Опыт использования Jira, Confluence

• Опыт работы в системах приема и обработки заявок (HP Service Manager)