Специалист технической поддержки (Cisco, TrueConf)
Развитие и поддержка IT-решений
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
5/2 полный рабочий день
Ключевые навыки
Техническая поддержка
Какие задачи необходимо решать
Поддерживать и сопровождать сервисы видеоконференцсвязи на базе Cisco Meeting и TrueConf
Выполнять первичную диагностику инцидентов, связанных с работой TrueConf, ВКС, клиентских приложений и пользовательских подключений
Собирать необходимую техническую информацию для анализа проблем: описание ошибки, скриншоты, логи, параметры подключения, данные о рабочем месте пользователя
Помогать пользователям с подключением к конференциям, настройкой звука, камеры, микрофона и клиентских приложений
Принимать и обрабатывать заявки пользователей в системе Service Desk HPSM (HP Service Manager) с соблюдением установленных KPI и SLA
Консультировать пользователей по работе с сервисами видеоконференцсвязи и корпоративным мессенджером TrueConf
Эскалировать сложные технические проблемы вендору или смежным ИТ-командам
Участвовать в подготовке и техническом сопровождении корпоративных мероприятий, совещаний, видеосъемок и онлайн-трансляций
Проводить проверки оборудования перед мероприятиями, а также очное сопровождение и управление мультимедийным комплексом во время мероприятий
Оперативно реагировать и устранять технические проблемы во время мероприятий
Вести техническую документацию, инструкции, отчеты по инцидентам и результаты выполненных работ
Для решения этих задач требуется
Понимание принципов работы систем видеоконференцсвязи, корпоративных мессенджеров и мультимедийного оборудования
Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, порты, подключение пользователей к корпоративным сервисам
Навыки первичной диагностики проблем с аудио, видео, подключением, качеством связи и участием пользователей в конференциях
Базовые навыки администрирования операционных систем Windows
Опыт технической поддержки, Service Desk, сопровождения мероприятий, работы с мультимедийным оборудованием
Желателен базовый опыт работы с Cisco Meeting Server, TrueConf server, клиентскими приложениями, переговорными комнатами и оборудованием для мероприятий
Желателен опыт работы или интерес к мультимедийному оборудованию: камеры, микрофоны, акустические системы, презентационное оборудование, системы отображения
Желание развиваться в направлении видеоконференцсвязи, унифицированных коммуникаций, корпоративных мессенджеров и мультимедийных систем
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий