Аналитик (Клиентский опыт)

Москва

Какие задачи необходимо решать

  • 1. Развитие аналитики и отчетности по клиентскому опыту и сервису:
  • Формирование отчетности для выполнения целей по продажам, выручке, NPS/CSI, обращаемости;
  • Оценка текущего потенциала абонентской базы и выявление точек роста для повышения NPS.
  • 2. Управление и развитие клиентского опыта:
  • Проводить анализ и интерпретацию результатов коммуникаций, выраженных в снижении претензионных обращений и повышения продаж;
  • Оценивать эффект бизнес-инициатив на опыт клиентов;
  • Участвовать в принятии решений по технической реализации ключевых продуктов и их влиянию на восприятие конечного пользователя;
  • Мониторить реализацию и пост-анализ запущенных клиентских путей, а также ключевых метрик лояльности и ОС от пользователей;
  • Создавать отчеты и презентации для руководства разного уровня в рамках ключевых проектов.

Для решения этих задач требуется

  • Высшее образование (предпочтительно маркетинг/ математика/ экономика);
  • Опыт работы в области аналитики от 1 года;
  • Развитые аналитические способности, умение интерпретировать данные и визуализировать полученные результаты;
  • Навыки прогнозирования;
  • Владение программами Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя;
  • Навыки SQL, навыки оптимизации запросов;
  • Умение эффективно работать в режиме мультизадачности;
  • Развитые презентационные навыки

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.