Менеджер по политике контактов

Москва

Какие задачи необходимо решать

  • Разработка и приземление новой контактной политики на основании текущих целей компании
  • Подготовка и редактура текстов для разных аудиторий и каналов с использованием разных стилей и поддержкой tone of voice
  • Реализация понятных, последовательных коммуникаций внутри продуктов
  • Анализ актуальности и достоверности поступающей информации пользователям
  • Создание и развитие клиентских путей CJM на основании выявленных потребностей и предпочтений абонентов
  • Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов МегаФона
  • Инициировать способы улучшения клиентского опыта вместе с командой
  • Построение эффективных бизнес-процессов внутри Клиентского Сервиса

Для решения этих задач требуется

  • Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое)
  • Руководящий опыт/ опыт лидирования проектов от 1 года
  • Опыт написания информационных и продажных коммуникаций под разные сегменты аудитории, понимание правил создания контактной политики, умение работать с текстами
  • Понимание влияния текста на продуктовые метрики
  • Навык просто, кратко и понятно объяснять сложные вещи
  • Умение переводить с технического языка на человеческий
  • Имеешь опыт работы с проектами клиентского опыта
  • Имеешь большое желание создавать удобные решения для потребителей
  • Возможность работы из офиса full-time
  • Умение проводить качественные исследования приветствуется

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.