Менеджер по управлению клиентским опытом

Москва

Какие задачи необходимо решать

  • Выявление драйверов роста NPS/CSI в разрезе сегментов B2C за счет проведения аналитики, исследований
  • Инициирование и ведение проектов по улучшению клиентского опыта в части обслуживания, маркетинга (тарифов) и персональных предложений (CVM)
  • Замер и оцифровка конкретного результата, который принесли внедрённые инициативы
  • Примечание: фокус должности не на процессах аналитики и исследований, а на трансформации бизнес-процессов для улучшения клиентского опыта

Для решения этих задач требуется

  • Опыт успешной реализации проектов в клиентском опыте/маркетинге/клиентском сервисе в крупных компаниях, общий стаж работы не менее 3 лет
  • Уверенное знание и практический опыт работы в MS Office (Excel, Power Point)
  • Навыки построения CJM приветствуются
  • Аналитический склад ума, высокая работоспособность и ответственность за принимаемые решения
  • Опыт публичных выступлений на уровне первых лиц Компании

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.