Менеджер по развитию и обслуживанию федеральных государственных клиентов

Москва

Какие задачи необходимо решать

  • Организация рабочего процесса • Обеспечивает бизнес-процессы развития, обслуживания и взаимодействия с государственными заказчиками согласно установленным процедурам и регламентам. • Решает проблемные вопросы, возникающие в процессе работы, в рамках своих полномочий (в том числе и у функциональных подчиненных). • Соблюдает установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов взаимодействия с государственными заказчиками. • Выполняет требования Компании в рамках работы и взаимодействия с клиентами (соответствующий дресс-код, правила письменной и устной коммуникации, политики «По Подаркам и Деловому Гостеприимству). • Соблюдает тарифную политику ПАО МегаФон с целью обеспечения уровня доходности клиентов. Развитие и обслуживание государственных заказчиков • Проводит подготовку и осуществление мероприятий, направленных на сохранение доходов Компании от существующих государственных заказчиков (далее Заказчик) и снижение расходов по реализованным услугам. • Участвует в организации и проведении переговоров с руководителями и лицами, влияющими на принятие решений клиентов государственного сектора на тему пролонгации услуг и/или дополнительных продаж. • Ведет деловую переписку, проводит консультации и встречи с представителями Заказчика в рамках развитие и обслуживания закрепленного Государственного Контракта (далее Договора); • Своевременно регистрирует и отрабатывает запросы Заказчика в рамках действующего закрепленного Договора. • Подготавливает и контролирует оформление необходимых документов для исполнения договорных обязательств Компании перед Заказчиком по действующим закрепленным Договорам; • Передает информацию о планах и интересах Заказчика по заключению новых и о расторжении/окончании действующих Договоров закрепленному за Клиентом Менеджеру по продажам для дальнейших действий по организации продажи и оказания услуг Компании. • Предоставляет сводную, аналитическую и прогнозируемую информацию по распоряжению Руководителя на регулярной основе и/или по запросу о проведенной работе, полученных и прогнозируемых результатах. • Осуществляет консультацию и координацию специалистов и старших специалистов по развитию и обслуживанию федеральных государственных клиентов (по вопросам сопровождения и развития Клиентов Компании. • Осуществляет контроль Специалистов по развитию и обслуживанию за выставлением и выполняет выставление финансовых документов и отслеживает их своевременную оплату Заказчиком в соответствии с требованиями действующих закрепленных Договоров: a) контроль формирования корректных документов в системе, в т.ч. согласование и формирование задач на корректировки; b) выгрузка и внесение изменений в бухгалтерские документы, в соответствии с требованиями Договора; c) согласование формы документов с Заказчиком; распечатка, подписание и отправка документов Заказчику. • Осуществляет контроль и выполняет документационное обеспечение предоставления услуг в части организации процесса документационного оформления пролонгации или доппродажи: a) формирование БЗ; b) отслеживание подписания документов Заказчиком - контрактыОрганизация рабочего процесса • Соблюдает и контролирует установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов взаимодействия с корпоративными клиентами государственного сегмента. • Соблюдает и контролирует установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов обслуживания корпоративных клиентов государственного сегмента. • Решает проблемные вопросы, возникающие в процессе работы, в рамках своих полномочий. • Информирует Старшего менеджера в случае негативного развития взаимоотношений с государственным корпоративным клиентом, предлагает и согласовывает меры по исправлению ситуации. Организация и ведение поддержки продаж • Разрабатывает и проводит мероприятия и специальные программы, направленные на повышение лояльности государственных корпоративных клиентов. • Организует и непосредственно принимает участие в проведении переговоров с клиентами. • Активно продвигает новые услуги, технологии, новые тарифные, а также специальные предложения для корпоративных клиентов государственного сегмента. • Проводит бизнес-диагностики потребностей корпоративных клиентов государственного сегмента, подготавливает индивидуальные коммерческие предложения. Должностные обязанности • Обеспечивает бизнес-процессы обслуживания и взаимодействия с федеральными государственными клиентами, согласно установленным проце дурам и регламентам. Готовит необходимые информационные материалы для встреч и переговоров (презентации, аналитические данные, раздаточные материалы, брошюры и т.п.) в требуемом виде. • Обеспечивает дополнительные продажи существующим клиентам. Реализует информационную и документационную поддержку в части обеспечения допродаж существующим клиентам (общение с клиентом в части организации процесса документационного оформления пролонгации или допродажи; сбор, систематизация и предоставление в требуемом формате информации для осуществления проработки и подготовки ТЭО ДУПом; подготовка, согласование, подписание и отправка клиенту КП; составление проекта контракта, ДС, БЗ и др. документации для пролонгации или нового начала оказания услуг; контроль на стороне заказчика получения отправленных документов и их отработки и т.д.). • Выявляет потребности федеральных государственных клиентов, в новых и/или действующих услугах и передает выявленные потребности в с оответствующие структурные подразделения или решает их самостоятельно, обеспечивает удовлетворение выявленных потребностей, курирует процесс взаимодействие вплоть до его завершения. • Организует согласование Государственных контрактов, договоров поручительства, дополнительных соглашений (запуск и контроль процесса согласования проекта документа с юридической службой и заказчиком; заведение и отслеживание согласования в SAP контрагента; запрос у заказчика информации по аффилированности, согласование с юридической службой статуса заказчика по аффилированности, внесение заказчика в список клиентов не требующих подтверждения аффилированности; заведение и отслеживание проекта документа; визирование документа на бумажном носителе, подписание у доверенного лица и проставление печатей со стороны МФ) • Подготавливает финансовые/отчетные документы в соответствии с требованиями государственных контрактов (контроль формирования корре ктных документов в биллинговой системе, в т.ч. согласование и формирование задач на корректировки; выгрузка и внесение изменений в бухгалтерские документы, в соответствии с требованиями ГК; согласование формы документов с заказчиком; печать бумажной копии, подписание и отправка документов заказчику) • Реализует документационное обеспечение предоставления услуг (формирование БЗ; отслеживание подписания документов заказчиком - контракты, ДС, БЗ, Акты начала оказания услуг, ежемесячные Акты сдачи-приемки работ/услуг, Акты сверки взаиморасчетов и др.; c) контроль получения и отработки советующими подразделениями вх./исх. писем, как в МФ, так и на стороне Заказчика; • Обеспечивает Заказчика оперативной обратной связью по всему спектру возможных вопросов (общение с Заказчиком - тел., e-mail, личный визит; общение с ответственными за решение вопроса подразделениями/офисами МФ и передача информации Заказчику). • Производит поддержание в актуальном состоянии данных по Заказчикам, своевременно вносит изменения данных в информационные системы Компании о закрепленных Заказчиках, об оказываемых услугах по закрепленным Договорам и осуществляет контроль обеспечения документационного оформления с Заказчиками произошедших изменений: a) ведение актуального статуса по каждому клиенту - контакты, услуги, оплата и т.д. b) своевременный документооборот в соответствии с требованиями Договоров; c) фиксирование информации посредством работы в корпоративных системах (таких как SFA, SAP, PRM, Numlex, SBMS, КСЭДО, CMS, Greenfield, Greenfield FIX и др. • Осуществляет пролонгацию реализованных услуг и осуществление дополнительных продаж к действующим закрепленным Договорам. • Осуществляет контроль исполнения документов в установленные сроки и представлять информацию о ходе и результатах исполнения документов по действующим закрепленным Договорам; • Координирует действия Заказчика и соответствующих подразделений Компании, направленных на своевременное решение проблем документооборота: a) выставления счетов, корректности начислений, b) работоспособности услуг и сервисов (оказание содействия Заказчику в решении вопросов внутри МФ самостоятельно; c) направление Заказчика в ответственное подразделение и контроль решения вопроса; d) решение вопросов между подразделениями/офисами МФ в части проведения внутренних операций МФ и т.д. • Осуществляет подготовку отчетов (на регулярной основе и по запросу) по работе с Заказчиками: a) заполнение базы доходных договоров, b) отчет по простоям; c) отчет по Договорам; d) отчет по факту выручки мобильных и фиксированных услуг; e) отчет по дебиторской задолжности (ДЗ); f) отчет по прогнозу выручки и т.д.; g) отчеты по запросу дублируют форматы регулярных за исключением периода требуемой информации и сроков предоставления, кроме того отчет по запросу может быть на любую информацию, например, запрос адресов оказания услуги, запрос номеров, предоставляемых клиенту - список, количество, запрос фактически оказанных клиенту услуг, трафик, детализация и т.д. • Выполняет претензионную работу: a) получение от Заказчика документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в КСЭДО МФ; b) запрос соответствующих служб/подразделений офисов МФ и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента; c) запрос юридической службы в части правомерности претензии заказчика; d) согласование с руководством КД удовлетворения претензии клиента; e) произведение необходимых действий в системах МФ в части приведения в действие принятого решения по претензии - оплата неустойки, корректировка счетов, отключение услуг и т.д.; подготовка, согласование, подписание, регистрация и оправка Заказчику официального ответа на претензию; f) отслеживание статуса решения вопроса претензии на стороне Заказчика. • Осуществляет контроль состояния дебиторской задолженности и своевременное информирование Заказчика о необходимости оплаты услуг: a) контроль получения Заказчиком платежных документов; b) информирование Заказчика о сроках оплаты платежных документов; c) регулярное отслеживание по внутренним системам МФ поступления оплаты; d) информирование Заказчика о просроченном платеже и запрос о сроках оплаты и/или предоставлении гарантийного письма - тел., e-mail, официальное письмо на бумажном носителе, личный визит; формирование, согласование с юридической службой, бухгалтерией, ФЦК, руководством и заказчиком и подписание графика погашения ДЗ; e) формирование, согласование с юридической службой и руководством и отправка досудебной претензии Заказчику; f) контроль отработки претензии на стороне Заказчика; g) произведение иных действий, предусмотренных условиями Договора и согласованных юридической службой и руководством, в части истребования ДЗ - приостановление оказания услуг, выставление и истребование уплаты пени, неустойки, штрафа, подача в суд и т.д. • Строго соблюдает условия Договора (заведение кредитной системы расчета, ограничение контента, запрет/открытие роуминга, своевременное предоставление/приостановление услуг связи и пр.). • Оперативно реагирует и информирует непосредственного руководителя, в случае негативного развития взаимоотношений с Заказчиком или проблемных ситуациях, которые может нести для компании финансовые или репутационные риски предлагает и согласовывает меры по исправлению ситуации. • Оказывает содействие при организации продаж услуг связи государственным заказчикам в подготовке к участию в конкурсах, аукционах и тендерах до момента подачи заявки на участие. • Предоставляет сводную информацию с аналитическими прогнозными данными по процессам сопровождения и развития Клиентов Компании. • Принимает участие в инициации, разработке и внедрении процедур, регламентов, инструкций и других внутренних документов Компании, а также внутренних программ и инструментов, способствующих и направленных на развитие и сопровождение. • Осуществляет консультационную поддержку и координирует деятельность Специалистов по развитию и сопровождению по вопросам взаимодействия с Клиентами и кросс-функциональными подразделениями Компании в целях улучшения качества клиентских сервисов, повышения производительности подразделения, увеличения доходов и/или сокращения расходов, проявления лояльности Клиента. Взаимодействие с другими подразделениями Готовит предложения по совершенствованию процедур организации и обеспечения продаж в части клиентов государственных структур. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью подфункции. Осуществляет взаимодействие с подразделением правового сопровождения, подразделения коммерческого сопровождения, подразделением технического блока. Планирование и отчетность Предоставлять непосредственному и/или вышестоящему руководству предложения по совершенствованию работы, связанными с предусмотренными настоящей инструкцией должностными обязанностями. Готовит и своевременно представляет отчеты о проделанной работе по направлению работы. Другие обязанности Выполняет иные распоряжения и указания, в том числе по электронной почте, своего непосредственного руководителя и вышестоящего руководства, не противоречащие законодательству и входящие в общие функции подразделения. Защита персональных данных При осуществлении своих должностных обязанностей с целью предотвращения нарушения положений Федерального закона «О персональных данных» обеспечивает сохранность и конфиденциальность персональных данных абонентов, клиентов государственного сегмента, контрагентов или сотрудников Компании, ставших известными ему в ходе выполнения должностных обязанностей.

Для решения этих задач требуется

  • • Высшее образование; • Опыт активного взаимодействия с клиентами от 3 лет; • Опыт работы с крупными корпоративными клиентами и государственными структурами от 2 лет; • Знание ПК; • Английский язык (желательно);). • Знание действующих законодательных и правовых нормативных актов в отрасли «Связь»;» • Знание действующих законодательных и правовых нормативных актов в рамках тендерных процедур в государственном секторе.

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.