Старший специалист по развитию и обслуживанию федеральных ключевых корпоративных клиентов

Москва

Какие задачи необходимо решать

  • Организация рабочего процесса • Обеспечивает бизнес-процессы развития и обслуживания федеральных ключевых корпоративных клиентов согласно установленным процедурам и регламентам; • Готовит необходимые информационные материалы для встреч и переговоров (презентации, аналитические данные) в требуемом виде (раздаточные материалы, брошюры и т.п.); • Соблюдает установленные параметры сотрудничества, уровня сервиса и стандартов взаимодействия с ключевыми клиентами; • Проводит подготовку и осуществление мероприятий, направленных на увеличение доходов Компании; • Соблюдает тарифную политику МегаФон (далее МФ) с целью обеспечения уровня доходности клиентов; • Проводит мероприятия и специальные программы, направленные на повышение лояльности ключевых корпоративных клиентов; • Участвует в организации и проведении переговоров с руководителями и лицами, влияющими на принятие решений ключевых корпоративных клиентов; • Решает проблемные вопросы, возникающие в процессе работы, в рамках своих полномочий; • Выполняет требования Компании в рамках работы и взаимодействия с клиентами (соответствующий дресс-код, правила письменной и устной коммуникации, политики «По Подаркам и Деловому Гостеприимству). Организация и ведение поддержки продаж • Осуществляет постоянный мониторинг существующей базы и определяет пути и способы развития клиентской базы ключевых корпоративных клиентов; • Осуществляет подготовку документов по проектам, направленным на оптимизацию процесса участия в конкурентных закупках ключевых корп оративных клиентов. Должностные обязанности • Управляет обеспечением доп. продаж по существующим ключевым корпоративным клиентам. Выполняет информационную и документационную по ддержку в части обеспечения доп. продаж от существующих клиентов (общение с клиентом в части организации процесса документационного оформления пролонгации или доп. продажи; сбор, систематизация и предоставление в требуемом формате информации для осуществления про работки и подготовки ТЭО УПКВ Филиала; подготовку, согласование, подписание и отправку клиенту КП; составление проекта контракта, ДС, БЗ и др. документации для пролонгации или нового начала оказания услуг; контроль на стороне Клиента получения отправленных документов и их отработки и т.д.); • Управляет обслуживанием существующих федеральных контрактов в филиалах ПАО МегаФон. Выполняет информационную и документальную поддержку в части обеспечения сохранения высокого уровня обслуживания. • Контролирует согласование договоров поручительства, дополнительных соглашений (запуск и контроль процесса согласования проекта документа с юридической службой и Клиентом; заведение и отслеживание согласования в SAP контрагента; запрос у Клиента информации по аффилированности, согласование с юридической службой статуса Клиента по аффилированности, внесение Клиента в список клиентов не требующих подтверждения аффилированности; заведение и отслеживание в SAP проекта документа; визирование документа на бумажном носителе, подписание у доверенного лица); • Контролирует выставление финансовых документов в соответствии с требованиями контрактов (контроль формирования корректных документов в системе, в т.ч. согласование и формирование задач на корректировки; выгрузку и внесение изменений в бухгалтерские документы, в соответствии с требованиями ГК; согласование формы документов с Клиентом; распечатка, подписание и отправка документов Клиенту); • Управляет документационным обеспечением предоставления услуг (формирование БЗ; отслеживание подписания документов Клиентом - контр акты, ДС, БЗ, Акты начала оказания услуг, ежемесячные Акты сдачи-приемки работ/услуг, Акты сверки взаиморасчетов и др.; контроль получения и отработки советующими подразделениями вх./исх. писем, как в МФ, так и на стороне Клиента); • Осуществляет взаимодействие с клиентами функциональных подчиненных, обеспечение клиентам оперативной обратной связи по всему спектру возможных вопросов (общение с Клиентом - тел., e-mail, личный визит; общение с ответственными за решение вопроса подразделениями/офисами МФ и передача информации Клиенту); • Координирует действия клиента и соответствующих подразделений Компании, направленных на своевременное решение проблем документообо рота, выставления счетов, корректности начислений, работоспособности услуг и сервисов (оказание содействия Клиенту в решении вопросов внутри МФ самостоятельно; направление Клиента в ответственный департамент и контроль решения вопроса; решение вопросов между подра зделениями/офисами МФ в части проведения внутренних операций МФ и т.д.); • Готовит отчеты (на регулярной основе и по запросу) по работе с клиентами (регулярные отчеты: заполнение базы доходных договоров, отчет по простоям, отчет по тендерам, отчет по договорам, отчет по факту выручки фикса/мобила, отчет по ДЗ, отчет по прогнозу выручки и т.д.; отчеты по запросу дублируют форматы регулярных за исключением периода требуемой информации и сроков предоставления, кроме того отчет по запросу может быть на любую информацию, например, запрос адресов оказания услуги, запрос номеров предоставляемых клиенту - список, количество, запрос фактически оказанных клиенту услуг, трафик, детализация и т.д.); • Поддерживает в актуальном состоянии данных о клиентах Компании (ведение актуального статуса по каждому клиенту - контакты, услуги, оплата и т.д.; обеспечивает необходимый, своевременный документооборот в соответствии с требованиями контрактов и фиксирование информации посредством работы в корпоративных системах (таких как SFA, SAP, PRM, Numlex, SBMS, КСЭДО, CMS, Greenfield и др.); • Организует работу с претензиями (получение от Клиента документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в КСЭДО МФ; запрос соответствующих служб/подразделений офисов МФ и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента; запрос юридической службы в части правомерности претензии Клиента; согласование с руководством КД удовлетворения претензии клиента; произведение нео бходимых действий в системах МФ в части приведения в действие принятого решения по претензии - оплата неустойки, корректировка счетов, отключение услуг и т.д.; подготовка, согласование, подписание, регистрация и оправка Клиенту официального ответа на претензию; от слеживание статуса решения вопроса претензии на стороне Клиента); • Осуществляет официальную переписку, контроль документооборота с Клиентом (e-mail, курьер, почта - контроль регистрации, назначения ответственных, исполнение назначенных задач в МФ и на стороне Клиента); • Взаимодействует со ФЦУМ по вопросам технической поддержки клиентов (в т.ч. формирование актов простоев) - (отслеживание клиентских ТТ в CRM; запросы в ФЦУМ о статусах решения проблем; оказание содействия УПКВ Филиала, ФЦУМ и др. ответственным за решение проблемы подразделениям; общение с Клиентом по формированию, регистрации, процессу решения и закрытию запросов в тех. поддержку; и т.д.); • Контролирует состояния дебиторской задолженности (далее ДЗ) и своевременное информирование Клиентом о необходимости оплаты услуг ( контроль получения Клиентом платежных документов; информирование Клиента о сроках оплаты платежных документов; регулярное отслеживание по внутренним системам МФ поступления оплаты; информирование Клиента о просроченном платеже и запрос о сроках оплаты и/или предоставлении гарантийного письма - тел., e-mail, официальное письмо на бумажном носителе, личный визит; формирование, согласование с юридической службой, бухгалтерией, ФЦК, руководством и Клиентом и подписание графика погашения ДЗ; формирование, согласование с юридиче ской службой и руководством и отправка досудебной претензии Клиенту; контроль отработки претензии на стороне Клиента; произведение иных действий, предусмотренных условиями контракта и согласованных юридической службой и руководством, в части истребования ДЗ - прио становление оказания услуг, выставление и истребование уплаты пени, неустойки, штрафа, подача в суд и т.д.); • Строго соблюдает условия договора (заведение кредитной системы расчета, ограничение контента, запрет/открытие роуминга, своевременное предоставление/приостановление услуг связи и пр.); • Оперативно реагирует и информирует непосредственного руководителя, в случае негативного развития взаимоотношений с ключевым корпоративным клиентом или проблемных ситуациях, которые может нести для компании финансовые или репутационные риски предлагает и согласовывает меры по исправлению ситуации. Взаимодействие с другими подразделениями В процессе своей работы обеспечивает и осуществляет эффективное кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями Филиала, а также Головного офиса ПАО «МегаФон», в целях их содействия в выполнении задач, возложенных на подразделение. Планирование и отчетность Предоставлять непосредственному и/или вышестоящему руководству предложения по совершенствованию работы, связанными с предусмотренными настоящей инструкцией должностными обязанностями. Готовит и своевременно представляет отчеты о проделанной работе по направлению. Участвует в проектах по анализу, планированию и подготовки отчетности, а также повышению результативности и эффективности деятельности подразделения. Наставничество Осуществляет обучение (наставничество) новых сотрудников, принятых на работу в подразделение. Другие обязанности Выполняет иные распоряжения и указания, в том числе по электронной почте, своего непосредственного руководителя и вышестоящего руководства, не противоречащие законодательству и входящие в общие функции подразделения. Защита персональных данных При осуществлении своих должностных обязанностей с целью предотвращения нарушения положений Федерального закона «О персональных данных» обеспечивает сохранность и конфиденциальность персональных данных абонентов, корпоративных клиентов, контрагентов или сотрудников Компании, ставших известными ему в ходе выполнения должностных обязанностей.

Для решения этих задач требуется

  • • Высшее образование; • Опыт работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов, с опытом работы в сфере телекоммуникаций; • Опыт работы с крупными корпоративными клиентами; • Действующие законодательные и правовые нормативные акты в отрасли «Связь»; • Основы делопроизводства и делового общения; • Знание ПК; • Английский язык (желательно).

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.