Менеджер проектов клиентского опыта

Нижний Новгород

Какие задачи необходимо решать

  • Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов, как в роли проектного менеджера, так и в роли владельца бизнес-процессов - изменять продукты и услуги МегаФона, наши бизнес-процессы;
  • Формировать бизнес-требования для проведений исследований Клиентского опыта, находить новые подходы и сценарии в проведении пилотных исследований для повышения лояльности клиентов;
  • Внедрять промышленные ИТ-платформы, защищать и преоритизировать дефицитные IT ресурсы для улучшения опыта клиентов, вести проектную документацию;
  • Погружаться в проекты с незнакомыми ранее технологиями и подходами к их управлению;
  • Организовывать замеры уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований, так и автоматизированных/регулярных опросов;
  • Проводить аналитику, для определения факторов влияния на удовлетворенность абонентов. Ожидается как самостоятельная аналитика, так и командная работа с привлечением профильных подразделений;
  • Формировать отчётность для руководства Компании с пояснениями текущих значений показателей Клиентского опыта;
  • Убеждать и доносить цели Клиентского опыта другим подразделениям Компании, работать с неструктурным потоком бизнес-информации, искать решения и компромиссы для решения проблем команд в проектах.

Для решения этих задач требуется

  • Высшее образование (техническое/экономическое);
  • Умение последовательно и структурно формулировать информацию;
  • Опыт ведения проектов от 1 года (наличие опыта в телекоме или клиентском опыте будет плюсом);
  • Знания принципов построения и опыт внедрения промышленных ИТ-платформ будут плюсом;
  • Навыки аналитики в Excel (опыт работы c средствами BI/SQL будут являться плюсом);
  • Опыт подготовки презентаций;
  • Знание английского языка будут являться плюсом.

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.