Менеджер по управлению обращаемостью

Нижний Новгород

Какие задачи необходимо решать

  • Анализ и планирование обращаемости;
  • Корректное прогнозирование нагрузки в краткосрочный и долгосрочный период в канал с учетом трендов, сезонности, а также маркетинговых и иных инициатив, влияющих на клиентов;
  • Управление и мониторинг потоков клиентских обращений;
  • Внедрение мероприятий направленных на снижение нагрузки;
  • Разработка и внедрение бизнес процессов, направленных на оптимизацию и автоматизацию работы подразделения;
  • Проведение мероприятий по группам, продуктам, сотрудникам по запросу непосредственного руководителя и иных заинтересованных сотрудников для достижения целей площадки;
  • Развитие и автоматизация отчетности: на основании отчетности по клиентским обращениям и мониторинга работы продуктов и услуг разрабатывает мероприятия по достижению положительного клиентского опыта при использовании услуг связи и обращении в подразделение.

Для решения этих задач требуется

  • • Высшее профессиональное образование
  • • Грамотное владение русским языком (деловая переписка, общение)
  • • Знание программного обеспечения и оборудования, которое используется в процессе обслуживания клиентов (информационно-биллинговая система, CRM и др.)
  • • Углубленное знание приложения MS Excel
  • • Законодательство в области связи и информатизации
  • • Основные технологические процессы развития сети, технические принципы и коммерческие условия предоставления компанией услуг связи клиентам
  • • Знание процедур и услуг телекоммуникационного оператора

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.