• Предоставлять качественную техническую поддержку внутренним пользователям компании посредством своевременной обработки и выполнения поступающих обращений по всем каналам взаимодействия (Service Manager, Телефон, Почта) в соответствии с установленным SLA
• Осуществлять удаленную диагностику и решение проблем, связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, сетевых устройств, программного обеспечения и предоставления доступа к специализированным информационным системам
• Проводить маршрутизацию обращений и взаимодействие с вышестоящими линиями поддержки
• Оказывать консультацию пользователям по техническим вопросам и маршрутам подачи заявок в ответственные направления
• Участвовать в предоставлении новых ИТ сервисов
• Фиксировать и сопровождать аварийно-восстановительные работы, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов
• Среднее специальное или Высшее образование
• Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) на уровне продвинутого пользователя
• Умение работать в Active Directory и доменной сети будет преимуществом
• Навыки диагностики проблем, связанных с компьютерным, периферийным, сетевым оборудованием и программным обеспечением
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
• Ответственность, желание помогать пользователям и находить пути решения
• Готовность к обучению, самообучению, желание развиваться в области ИТ и изучать новые технологии
• Приветствуется опыт работы в области технической поддержки или схожих должностях
• На период обучения график 5\2, в офисе. После прохождения обучения, переход на удаленный формат работы со сменным графиком 2/2 с 6:00 до 18:00