Инженер федеральной технической поддержки автоматизированного рабочего места
ИТ-инфраструктура
Требуемый опыт
До 1 года
Занятость
Сменный
Ключевые навыки
Администрирование Windows
Администрирование Linux
HTML
Администрирование серверов
Какие задачи необходимо решать
Предоставлять качественную техническую поддержку внутренним пользователям компании посредством своевременной обработки и выполнения поступающих обращений по всем каналам взаимодействия (Service Manager, Телефон, Почта) в соответствии с установленным SLA
Осуществлять удаленную диагностику и решение проблем, связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, сетевых устройств, программного обеспечения и предоставления доступа к специализированным информационным системам
Проводить маршрутизацию обращений и взаимодействие с вышестоящими линиями поддержки
Оказывать консультацию пользователям по техническим вопросам и маршрутам подачи заявок в ответственные направления
Участвовать в предоставлении новых ИТ сервисов
Фиксировать и сопровождать аварийно-восстановительные работы, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов
Для решения этих задач требуется
Среднее специальное или Высшее образование
Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) на уровне продвинутого пользователя
Умение работать в Active Directory и доменной сети будет преимуществом
Навыки диагностики проблем, связанных с компьютерным, периферийным, сетевым оборудованием и программным обеспечением
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
Ответственность, желание помогать пользователям и находить пути решения
Готовность к обучению, самообучению, желание развиваться в области ИТ и изучать новые технологии
Приветствуется опыт работы в области технической поддержки или схожих должностях
На период обучения график 5\2, в офисе. После прохождения обучения, переход на удаленный формат работы со сменным графиком 2/2 с 6:00 до 18:00
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий