Инженер федеральной технической поддержки автоматизированного рабочего места

Какие задачи необходимо решать

• Обеспечивать своевременную обработку, маршрутизацию и выполнение поступающих обращений пользователей

• Осуществлять удаленное решение обращений в рамках второй линии удалённой поддержки пользователей компании ПАО «МегаФон», включая поддержку дочерних компаний в рамках существующих процессов взаимодействия

• Проводить установку и поддержку системного и прикладного программного обеспечения

• Проводить тестирование обновлений ПО и ОС

• Участвовать в разработке инструкций для пользователей

Для решения этих задач требуется

• Отличные коммуникативные навыки

• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей

• Знания экспертного уровня системного и прикладного ПО

• Базовые знания серверного ПО

• Базовые знания сетевых технологий и оборудования

• Владение английским языком (чтение технической документации)

• Информационная безопасность

• Хорошее знание корпоративных информационных систем и инфраструктуры

• Высшее образование