Старший инженер второй линии поддержки ЭДО и портальных систем
ИТ-инфраструктура
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
Полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Осуществлять прием и обработку заявок от пользователей корпоративных систем документооборота (xECM, OpenText, Jira, Сonfluence и т.д.)
Решать сложные нетиповые ошибки в системах документооборота
Разрабатывать базу знаний по решению типовых ошибок
Участвовать в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе
Осуществлять прием нового функционала на поддержку
Выполнять сервисные запросы
Тестировать новые релизы
Выявлять ошибки в работе функционала систем документооборота
Проводить работы по устранению последствий аварийных событий
Анализировать требования по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота
Выполнять требования регламентов и нормативной документации компании
Обеспечивать соответствие требованиям информационной безопасности эксплуатируемых информационных систем в рамках политики информационной безопасности и регламентных документов соответствующей тематики в компании, требований подразделений информационной безопасности компании
Для решения этих задач требуется
Высшее образование
Знание основ ITIL/ITSM
Хорошие коммуникативные навыки
Знание работы систем xECM, OpenText Jira, Сonfluence
Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера.
Опыт работы с системами документооборота от 1 года
Опыт работы по поддержки пользователей
Понимание бизнес-процессов ИТ/Телеком компании
Владение английским языком (чтение технической документации).
Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности.
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий