Анализировать обращения клиентов в компанию, выявлять тренды, динамику, специфику причин обращаемости
Детально разбирать причинно-следственные связи обращений клиентов, оценивать текущие CJ клиентов
Улучшать действующие CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания, участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта
Подготавливать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов, оказывать поддержку при реализации
Для решения этих задач требуется
Высшее образование
Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
Базовые знания SQL
Аналитический склад ума, внимательность
Креативное мышление
Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам
Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
Проактивность
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий