Обрабатывать поступающие запросы, связанные с запуском маркетинговых коммуникаций сегмента B2C (целевые маркетинговые кампании с предложениями тарифов, опций, услуг МегаФона в различных каналах коммуникаций – Личный кабинет, Телемаркетинг, SMS и другие)Разбираться в сути претензии и давать качественную и оперативную обратную связь по запросуПерераспределять претензии соответствующим подразделениям, если это требуется
Предлагать решения по улучшению процесса обработки претензий и реализовывать их с привлечением смежных подразделений
Обновлять и поддерживать в актуальном состоянии инструкции по обработке претензий
Изучать принципы работы кампейнинга и правил запуска CVM-кампаний во всех каналах
Взаимодействовать с авторами запуска кампаний на тему исправления ошибок, если есть, и недопущения повтора в будущем
При необходимости самостоятельно запускать кампании
Участвовать в рабочих группах по реализации технологических проектов CVУчаствовать в тестировании доработок в регулярных релизах кампейнинга
Гененрировать идеи на улучшение ключевых показателей CVM, собирать потребности в доработках от бизнеса
Ставить задачи на доработки командам реализации
Выполнять приёмку доработок (в т.ч. соответствие результата ожиданиям) и их приземление для бизнес-пользователей в целях дальнейшего использования в запусках маркетинговых кампаний
Участвовать в проведении пилотов с привлечением команды запусков и бизнеса
Для решения этих задач требуется
Грамотное владение русским языком (деловая переписка, общение)
Аналитический склад ума, точность и пунктуальность
Опыт организации работы с большим объемом данных
Умение эффективно работать в команде
Знание ПК (Microsoft Office) на уровне продвинутого пользователя
Опыт успешной реализации инициатив/проектов, направленных на оптимизацию взаимоотношений «Клиент-Компания»
Опыт работы в сфере управления качеством, обслуживании Клиентов
Наличие высшего образования будет вашим преимуществом
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий