Вакансии
Возможности
Офис
Все вакансии
Самара
Бизнес-направления
Назад
Самара
Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям
Управление продажами в рознице
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
Полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Проводить комплексный анализ удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в салонах связи и выявлять зоны для улучшения, отклонения от стандартов
Взаимодействовать со смежными подразделениями в Поволжском макрорегионе
Разрабатывать мероприятия по устранению отклонений от стандартов, повышению уровня сервиса и устранению причин неудовлетворенности клиентов
Контролировать исполнение кросс-функционального плана мероприятий, оценивать эффективность принятых мер
Инициировать изменения, доработки и принимать участие во внедрении изменений на федеральном уровне
Обеспечивать операционную поддержку федеральных проектов для выполнения KPI по макрорегиону
Вести мониторинг конкурентов и принимать активное участие в исследовании клиентского пути
Организовывать и контролировать деятельность команды сотрудников направления ревизии
Для решения этих задач требуется
Высшее образование
Опыт работы в розничных компаниях от 3 лет в направлении клиентского сервиса, клиентского опыта (будет преимуществом)
Знание метрик NPS, CSI, Тайный клиент, опыт их улучшения
Знание технологии продаж и качественного обслуживания клиентов
Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского сервиса
Быть уверенным пользователем Excel, PPT
Уметь структурировать и систематизировать большой объем данных
Уметь работать с большим количеством задач и расставлять приоритеты
Опыт управления командой от 1 года
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
Откликнуться