Специалист центра мониторинга и управления нагрузкой
Аналитика
Требуемый опыт
1-3 года
Занятость
Полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
Осуществлять качественный и своевременный мониторинг работы Контактного центра (по трем направлениям), в том числе оперативное реагирование и принятие мер при любой нестандартной ситуации
Обеспечивать предоставление руководству департамента регулярной периодической аналитической отчетности по показателям Контактного центра с разбором взаимосвязей и причин отклонений
Аналитика по обращаемости клиентов в Контактный центр, сокращение обращаемости
Для решения этих задач требуется
Высшее образование
Опыт работы не менее 1 года в отрасли телекоммуникаций в рамках коммерческой функции
Знание Excel (формулы, сводные таблицы)
Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих отношения в области связи, телекоммуникаций и информатизации
Грамотное владение русским языком (деловая переписка, общение)
Знание программного обеспечения и оборудования, которое используется в процессе обслуживания абонентов (информационно-биллинговая система и др.), а также знание программных ресурсов Филиала, используемых для получения необходимой абонентской статистики (КХД); ресурсов обработки внутренних заявок и т.д.
Владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя (пакетов Microsoft Office)
Аналитический склад ума, высокая работоспособность, точность и пунктуальность, стрессоустойчивость
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий