Самара

Старший аналитик по обращаемости клиентов

Аналитика

Требуемый опыт

1-3 года

Занятость

Полный рабочий день

Ключевые навыки

SQL

Какие задачи необходимо решать

  • Создавать дашборды и витрины данных по обращаемости (отклики от инициатив, срезы, профили потребления)
  • Производить визуализацию и автоматизацию регулярной отчетности
  • Проводить аналитические исследования по продуктам компании, провоцирующим обращаемость
  • Анализировать все обращения клиентов в компанию - выявлять тренды, динамику, специфики причин обращаемости
  • Совершать детальный разбор причинно-следственных связей обращений клиентов
  • Оценивать текущих CJ клиентов, улучшать действующих CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания
  • Разрабатывать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов и автоматизации обслуживания, поддержка при реализации, взаимодействие с владельцем процесса и разработчиками

Для решения этих задач требуется

  • Высшее образование
  • Продвинутый уровень знания Excel
  • Базовые знания SQL и работы СУБД
  • Аналитический склад ума и системное мышление
  • Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам
  • Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
  • Будет плюсом опыт работы с BI системами (PBI, Tableau, Qlick Sense)
  • Знание языка программирования/запросов (Python, VBA, SPL, DAX) будет преимуществом

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий