• Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
• Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
• Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации
• Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
• Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
• Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Инициативность и умение работать в условиях многозадачности