Инженер ИТ-инфраструктуры систем контактного центра

Самара

Какие задачи необходимо решать

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры контактного центра – маршрутизация звонков, изменение логики обработки вызовов, настройка оборудования;
  • Обеспечение работоспособности систем КЦ 24/7;
  • Работа с заявками в системе ServiceDesk (3-я линия поддержки);
  • Проведение регламентных работ на системах;
  • Мониторинг сервисов контакт-центра и телефонии, устранение аварийных ситуаций, анализ показателей метрик мониторинга;
  • Ведение аварий, взаимодействие со смежными подразделениями при устранении аварий;
  • Взаимодействие с поддержкой внешних поставщиков ПО, заведение кейсов в их системах;
  • Взаимодействие с внутренними командами разработки, внедрения и ИБ;
  • Активное участие в проектах по внедрению нового функционала.

Для решения этих задач требуется

  • Знание и умение работать с протоколом SIP, H.323.;
  • Практические навыки работы с оборудованием телефонии и траблшутинга проблем по голосовым каналам связи, в т.ч. с оборудованием телефонии Avaya (предпочтительно);
  • Опыт сопровождения информационных систем. Умеешь находить причины нестабильного поведения сервисов и устранять их, реагировать на Warning'и и алерты, отслеживающие аномалии и обычные события жизненного цикла информационных систем;
  • Знание ОС Windows и Linux на уровне продвинутого пользователя;
  • Знание SQL-запросов и опыт работы с разыми БД;
  • Умение работать в команде.
  • Будет плюсом знание или желание изучить:
  • Docker, Kubernetes, Git, Jenkins;
  • Веб-серверы (Tomcat, Nginx, Apache);
  • Агрегаторы логов (Splunk, ELK и т.п.);
  • Мониторинг (Prometheus, Grafana).

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.