Обрабатывать обращения абонентов мобильной связи, в качестве второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом
Анализировать обращения повышенной сложности
Выполнять углубленную техническую диагностику и анализ обращений, используя инструменты и информационные системы Компании с целью точной локализации причин и определения зоны ответственности устранения неисправности и сбоев
Организовывать аварийно-восстановительных работ
Организовывать мероприятия по восстановлению работоспособности клиентов мобильной сети
Осуществлять передачу заявок для выезда техническому персоналу региональных отделений и смежных функций компании с соблюдением нормативных сроков обработки обращений и инцидентов
Взаимодействие с техническими службами филиалов и ЕЦУС
Для решения этих задач требуется
Образование – высшее
Знание (не обязательно глубокое, достаточно концептуального понимания) архитектуры сетей сотовой связи (2/3/4G), составляющих элементов, их назначения; понимание основных процедур обслуживания абонентов
Желателен опыт работы в сфере телекоммуникация для понимания специфики
Знание законодательных и нормативно-правовых актов в области связи
Знание правил и норм охраны труда на предприятиях связи
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий