Самара

Инженер по технической поддержке мобильных услуг

Эксплуатация сети

Требуемый опыт

1-3 года

Занятость

Полный рабочий день

Какие задачи необходимо решать

  • Обрабатывать обращения абонентов мобильной связи, в качестве второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом
  • Анализировать обращения повышенной сложности
  • Выполнять углубленную техническую диагностику и анализ обращений, используя инструменты и информационные системы Компании с целью точной локализации причин и определения зоны ответственности устранения неисправности и сбоев
  • Организовывать аварийно-восстановительных работ
  • Организовывать мероприятия по восстановлению работоспособности клиентов мобильной сети
  • Осуществлять передачу заявок для выезда техническому персоналу региональных отделений и смежных функций компании с соблюдением нормативных сроков обработки обращений и инцидентов
  • Взаимодействие с техническими службами филиалов и ЕЦУС

Для решения этих задач требуется

  • Образование – высшее
  • Знание (не обязательно глубокое, достаточно концептуального понимания) архитектуры сетей сотовой связи (2/3/4G), составляющих элементов, их назначения; понимание основных процедур обслуживания абонентов
  • Желателен опыт работы в сфере телекоммуникация для понимания специфики
  • Знание законодательных и нормативно-правовых актов в области связи
  • Знание правил и норм охраны труда на предприятиях связи

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий