Руководитель направления технической поддержки мобильных услуг ЕЦУС Восток

Какие задачи необходимо решать

• Развивать процессы технической поддержки

• Административное управление подразделением

• Обеспечивать бесперебойную работу направления в части инструментов и компетенций инженеров. Управление доступами сотрудников к информационным системам (работа с PAM)

• Развивать методологию диагностики услуг мобильной связи

• Вести аналитику показателей качества работы технической поддержки, готовить визуальные материалы – презентации, справки

• Разрабатывать внутреннюю отчетность

• Участвовать в оперативно-технической координации Команды 24/7 в случае возникновения деградаций услуг, массовых жалоб и обращений VIP-абонентов

Для решения этих задач требуется

• Высшее техническое образование

• Навыки административного управления коллективом

• Базовые знания о работе современных сетей связи. Стек технологий и протоколов: TCP/IP, HTTP, DNS, SIP, SS7, CAMEL, MAP

• Знание архитектуры сетей мобильной связи

• Владение инструментами анализа данных: SQL или BI-системы

• Навыки подготовки регламентирующих документов