Менеджер группы технической поддержки VAS услуг

Санкт-Петербург

Какие задачи необходимо решать

  • Организация и развитие процессов поддержки VAS-услуг в сегменте B2B.
  • Контроль качества обработки обращений по VAS-услугам в сегменте B2B. Оперативная организация и контроль решения высокоприоритетных обращений и эскалационных запросов.
  • Организация информационной поддержки подразделения.
  • Подбор, обучение и развитие персонала в рамках группы технической поддержки.
  • Формирование требований и достижение соглашений по участию профильных функций в процессе технической поддержки.
  • Организация обучающих программ для новых сотрудников группы по практическим вопросам регистрации обращений и основам общения с клиентом.
  • Отчетность по показателям подразделения.

Для решения этих задач требуется

  • Высшее техническое образование, преимущественно в сфере Телеком.
  • Опыт работы в телекоммуникациях в технических подразделениях не менее 1 года. Понимание потребностей бизнес-рынка, особенностей различных подсегментов рынка.
  • Знание законодательных и нормативно-правовых актов в области связи.
  • Знание технических основ построения сетей передачи данных.
  • Знание структуры и принципов построения сетей мобильной связи.
  • Знание принципов эксплуатации оборудования сетей связи и систем управления.

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.