Работа с входящими обращениями корпоративных клиентов по телефону и электронной почте.
Установление первичного контакта с корпоративным клиентом, опрос, локализация неисправности с последующей регистрацией технических заявок в ИС.
Оповещение клиентов о промежуточном и итоговом статусе заявки.
Взаимодействие с техническими службами компании Мегафон и сторонних организаций с целью уточнения информации о сроках устранения неисправностей на услугах связи корпоративных клиентов.
Своевременное информирование инженеров 2-й линии технической поддержки о реакции ключевых корпоративных клиентов с целью последующего анализа и выработки мер, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов
Для решения этих задач требуется
Высшее или неоконченное высшее образование
Желание развиваться в телекоме
Опыт работы в телекоммуникациях или в call-центре (обслуживание, техническая поддержка) будет преимуществом
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ
Справедливая и прозрачная система вознаграждения
ДМС со стоматологией
Компенсация мобильной связи
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
Понятный карьерный маршрут
2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
Программа поддержки и помощи сотрудникам
Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий