Инженер локальной технической поддержки автоматизированного рабочего места

Какие задачи необходимо решать

• Обеспечивать своевременную обработку и выполнение поступающих обращений пользователей.

• Установка и поддержка работоспособности оборудования пользовательских систем

• Обеспечивать установку, настройку и поддержку компьютерного оборудования, и периферийного оборудования, новых и существующих рабочих мест сотрудников Компании в соответствии с заявками, стандартами и регламентами.

• Установка и поддержка системного и прикладного программного обеспечения

• Отвечать за обновление ОС и ПО на рабочих станциях согласно регламентам, принятым в компании.

• Организация и осуществление аварийно-восстановительных работ в рабочее и не рабочее время, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA.

• Соблюдение нормативные показатели обработки пользовательских обращений. Предлагает решения по повышению качества и сервиса обслуживания пользователей Компании, с целью содействия повышению эффективности работы пользователей в информационных систем компании.

• Контролирует исполнение выработанных политик безопасности в части пользовательских и периферийных систем с целью обеспечения конфиденциальности охраняемой законом информации.

Для решения этих задач требуется

• Знания экспертного уровня системного и прикладного ПО (Windows, Active Directory)

• Базовые знания современного клиентского оборудования (основные элементы конструкции,BIOS, SMART, RAID)

• Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, Proxy)

• Отличные коммуникативные навыки

• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей

• Владение английским языком (чтение технической документации).