Руководитель по управлению процессами качества и взаимоотношений с клиентами
Какие задачи необходимо решать
- Твои задачи:
- Обеспечение доступности всех каналов Контактного Центра (КЦ). Планирование нагрузки всех линий КЦ (в т.ч. численности всех отделов);
- Управление командой Отдела управления взаимоотношениями с клиентами;
- Разработка проектов, направленных на снижение обращаемости и увеличения эффективности работы департамента;
- Анализ статистических данных о деятельности КЦ и ведение отчетности.
Для решения этих задач требуется
- Что для нас важно:
- Успешный опыт на аналогичной позиции от 1 года;
- Навык постановки и реализации бизнес-целей;
- Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
- Аналитический склад ума, опыт анализа больших потоков данных, углубленные знания Excel и SQL;
- Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
- Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
- Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Мы предлагаем
Полное соблюдение
ТК РФ
Белая зарплата на карту
два раза в месяц
ДМС для вас
и родственников
Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом
Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон
Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров
Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов
Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)
Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо
Рабочее место
02
Мы ценим каждого члена команды МегаФона
Заявка на победу
03
Расскажи о себе
Ты все сделал правильно!
Скоро мы изучим твой отклик, в случае наличия подходящих вариантов вернемся к тебе.
А пока можешь познакомиться с нашим офисом.