Руководитель по управлению процессами качества и взаимоотношений с клиентами

Санкт-Петербург

Какие задачи необходимо решать

  • Твои задачи:
  • Обеспечение доступности всех каналов Контактного Центра (КЦ). Планирование нагрузки всех линий КЦ (в т.ч. численности всех отделов);
  • Управление командой Отдела управления взаимоотношениями с клиентами;
  • Разработка проектов, направленных на снижение обращаемости и увеличения эффективности работы департамента;
  • Анализ статистических данных о деятельности КЦ и ведение отчетности.

Для решения этих задач требуется

  • Что для нас важно:
  • Успешный опыт на аналогичной позиции от 1 года;
  • Навык постановки и реализации бизнес-целей;
  • Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
  • Аналитический склад ума, опыт анализа больших потоков данных, углубленные знания Excel и SQL;
  • Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
  • Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
  • Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.

Мы предлагаем

Полное соблюдение
ТК РФ

Белая зарплата на карту
два раза в месяц

ДМС для вас
и родственников

Страхование жизни и здоровья
в России и за рубежом

Оплата сотовой связи —
но только если у вас МегаФон

Скидки на фитнес, туры,
шопинг и другие предложения
от партнеров

Митапы, тренинги,
мастер-классы и конференции
от топовых экспертов

Корпоративные спортивные
команды (футбол, волейбол,
баскетбол и так далее)

Офис с зонами для отдыха,
вкусной едой в столовой
и видом на Садовое кольцо

Рабочее место
02

Мы ценим каждого члена команды МегаФона

01

01
Каждый сотрудник находит свою комфортную нишу Мы создаем уют на рабочих местах и ходим друг к другу в гости Можно положиться не только на коллег, но и на кресла-подушки в холле Разрушаем легенды о том, что планерки — скучное занятие
Заявка на победу
03

Расскажи о себе

Расскажите о себе
!Некорректная фамилия
!Некорректное имя
!Некорректное отчество
!Некорректная дата рождения
!Прикрепите резюме
!Неверный формат файла
!Файл слишком большой
Контакты
!Некорректный телефон
!Некорректный email

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

На сайте что-то пошло не так. Повторите попытку позже.